“上个月底，我们多次催讨近23万元欠款未果，就想到市矛调中心试试。但是，来窗口申请矛盾调解时，我们又顾虑重重，怕调解员是对方的‘关系户’，怕调解员能力不够。没想到，窗口当场给我随机派了个得力的调解员，我们当天就签订了调解协议。现在，我们已收到第一笔欠款。”日前，谈及市矛调中心上个月刚刚推出的“一窗受理、随机分配、特例审批”机制，*皇冠体育在线_澳门皇冠体育【官方直营】某包装有限公司负责人王某连连叫好。

　　这只是市矛调中心“清廉调解”专项行动中的一项举措。

　　今年9月以来，市矛调中心坚持群众路线，把为民、务实、清廉作为价值追求和立身指标，组织开展“清廉调解”专项行动，着力打造一支“信念过硬、纪律过硬、责任过硬、能力过硬”的“四硬”调解铁军。

　　“当前，中心的工作确实存在一些不容忽视的廉政风险，权力集中容易导致风险放大，双重管理容易导致管理疏漏，对象特殊容易导致过错放大，多元编制容易导致管理不便，‘清廉调解’是我们工作的生命线，开展‘清廉调解’专项行动，不是对调解工作成绩的否定，而是以未雨绸缪的态度，对廉政风险的正视和面对，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。”市矛调中心党组副书记、副主任吴鹏说。

　　为此，市矛调中心将党史学习教育与“清廉调解”行动深度结合，讲述清廉故事、传递清廉信息，从党史学习中汲取“清廉”力量，弘扬廉洁主旋律，传承精神，坚定信仰信念；并将9月28日设为警示教育日，组织首批调解工作人员赴市委党校接受场景教育，提高他们的拒腐防变能力，进一步筑牢反腐倡廉防线。

　　行动中，为从源头上防止“人情案”“拉偏架”等情况的发生，该中心还借助彩铃受众范围广、传播快的特点，联合电信、移动等通信公司上线定制版彩铃。如今，只要拨打中心调解工作人员的电话，对方就能听到一段20秒的温馨提示。对于这个定制彩铃，调解工作人员们纷纷点赞。“之前，偶尔也会接到亲朋好友要求帮忙的电话，总是很为难。现在有了定制彩铃，对方一听往往就不太好意思再开口了。我有时也会让手机铃声多响一会儿，让‘它’为我代言。”负责之前某包装有限公司催讨欠款案件的调解工作人员郭小红说。

　　坚持以行践廉，方能提升为民温度。专项行动中，该中心把群众满意作为检验服务的唯一标准，采用“线上+线下”相结合的方式共同发力，线下设立举报投诉箱，明示举报电话，线上安排专人专岗值守，实时处理举报投诉电话，及时反馈群众诉求，打通群众监督“快车道”。同时，组织电话回访专员进行专项培训，明确回访事项、规范回访方式、提醒报送细节；针对今年以来调解成功案件的双方当事人，开展大范围电话回访，共回访286个案件386位当事人，将回访结果予以通报，并及时落实当事人的建议和意见，真正做到“民有所呼、我有所应”。

　　多措并举成效明显。专项行动自开展以来，市矛调中心成功化解493件矛盾纠纷，调解成功率上升了8个百分点，群众满意度达100%。