有这么一群人，为了一声“老娘舅”，他们愿意全年无休错时工作，甚至自掏腰包，解决家长里短的烦心事；为了一声“谢谢”，他们愿意沉下身子，磨破嘴皮、踏破脚皮，甚至邀请相关职能部门参与，直至双方握手言和。

　　他们都来自古城街道驻古城派出所调解室。

　　多年来，作为台州市矛盾调解示范点的古城街道驻古城派出所调解室，以新时代“枫桥经验”理念为引领，身体力行地为古城维稳保平安加码。自2014年以来，该调解室成功化解各类纠纷案件10273起，调解成功率99.5%以上，涉案标的8691余万元。

　　理清“鸡毛蒜皮”

　　换来邻里和谐

　　群众事无小事。古城街道位处临海老城区，人口密集，一些突发性矛盾事务也多。自2014年6月成立以来，调解室推行全年无休错时工作机制，将下班时间延长至晚上9点多，以便第一时间处理古城派出所移交的适宜调解案件。

　　“民间纠纷看起来都是鸡毛蒜皮的小事，但如果不及时进行疏导，很容易积成大患。所以‘小事’非小，我们调解员要确保随时在线。”古城街道驻古城派出所调解室主任陈崇明说。

　　因此，调解室里的调解员们都有深夜当“老娘舅”的经历。调解员郑建兵就对2021年1月29日那次加班印象深刻。当天晚上8：30，110移交了一起租车费纠纷。双方因为车辆曾有违章、刮擦等问题，租车费谈不拢。眼看就要下班了，但是，郑建兵没有二话，耐心跟双方确认各个细节，一点一点敲定租车费。最后，当夜12点，双方以1.6万元的租车费达成和解协议。

　　在古城街道驻古城派出所调解室当调解员，除了随时可能的加班，还有可能贴钱。同年1月，陈崇明接手了一件为田间小路引发的纠纷。60多岁的菜农老冯为了方便运菜，想修一条40米的小路。不想与隔壁村民起了争执，事情愈演愈烈，气不过的老冯扬言要狠狠揍对方一顿。陈崇明了解详情后，约上村干部，对着原始的分户册，一一丈量土地，敲定双方的田地分界线。

　　随后，他又联系了另外一户村民，商定从那人的桃园里借道。只是，总不好意思空手借道。“老人家快70岁了，租了五六亩田种菜、卖菜，赚的都是辛苦钱。我也不好意思让他出钱。”最后，陈崇明自掏腰包，私下里贴了1000元，彻底解决了老冯的烦心事。

　　事后，当有人问陈崇明这样贴钱干活值不值时，他说：“少了1000元，换来一户人家的和谐生活。现在，老冯时不时地打电话问我：‘要不要菜，要不要鸡蛋啊？’虽然我拒绝了，但是，收到这样发自心底的感谢，这钱就不亏。”

　　就是为了这一声声“感谢”，调解员们担起“老娘舅”的重担，理清了居民们“鸡毛蒜皮”的小事，换来了邻里和谐。近2年来，调解室成功调解家长里短的小事2700多件，主要涉及故意伤害、邻里纠纷、家庭纠纷等，调解成功率为99.8%。

　　善用情理法理

　　大事不出街道

　　古城街道人员复杂，难免有疑难复杂案件，需要花费大量时间和精力，但是，调解室只有5名调解员。为此，大家根据实际情况，创造了“快、准、稳、磨、和”五字诀，善用情理法理，形成了一整套行之有效的调解工作机制。

　　2020年4月，一对母女因房产纠纷僵持不下，向派出所报警，要求派人前往调解。陈崇明受理后得知，两人曾对簿公堂，只是产权不清晰，无法判决。随后，他又拜访了母女俩的亲朋好友，发现母女俩并不是非要房屋产权，只是，双方都因陈年往事堵着一股气，互不相让。

　　在长久的思索之后，陈崇明决定打一出感情牌。他通过村干部联系上了叶阿婆的3个兄弟及另外3个女儿，一起做母女俩的思想工作。“都一把年纪了，就不要跟孩子争。反正最后都是留给她们的，既然其他女儿都没意见，干嘛要折腾。”“都是自己的娘，她都这么大年纪了，反正你也要给她养老的，房租就当是给她的赡养费了。”

　　最后，经过近5个小时的沟通劝说，双方各退了一步，一家人重回往日融洽。如此，经过近一个月的奔波，一场长达5年的家庭纠纷就此画上句号。

　　对于一些涉及医疗纠纷的“硬骨头”案件，调解室则全员出动，甚至邀请相关职能部门共同参与，直到案结。陕西人罗某离奇之死引发的赔偿纠纷就是多方合力得到妥善解决的。

　　2021年10月，在古城一快餐店打工的罗某在辖区一卫生室连续输液5天后，猝死在出租房内。面对这一紧急事件，调解室全员出动，发现了案件的核心问题。原来，死者家属不愿意尸体解剖，案件责任就无法明确，赔偿金也就无法确认。

　　为了破局，调解室求助各有关部门，展开抱团调解。为还原事实真相，在市矛盾调解中心，调解室邀请相关专业人员参加调解3次，又请来市人劳局、卫健局的相关负责人，清查诊所的就诊、用药等问题，同时向市信访局和古城街道司法所申请相关补助。

　　通过专业的调解，一个月后，这起离奇之死引发的赔偿纠纷得到圆满解决。

　　善用情理法理，大事不出街道。近2年，调解室已成功化解500多件疑难复杂案件，获得各方一致好评。古城派出所副所长董良杰说：“古城人多，案子多，但是我们警力有限。这个调解室帮我们处理了一些看似不起眼的小矛盾、小纠纷，还能扛起疑难复杂案件的调解重任，把矛盾解决在萌芽状态，大大减轻了我们的工作压力，我们才有精力开展各类专项行动，打击犯罪，让古城人民更有安全感。”

　　驻所“老娘舅”，化解“千千结”。在古城街道驻古城派出所调解室，“群众怨气冲冲走进门，握手言和走出门”的“情景剧”经常上演，也将持续上演。今后，调解室将不断探索更加丰富的调解手段，更高效地解决居民的“急难愁盼”身边事。