编者按：在“3·15”国际消费者权益日到来之际，市市场监管局、市消保委发布了2025年*皇冠体育在线_澳门皇冠体育【官方直营】消费维权典型案例。本报选登部分案例，提醒广大消费者注意消费陷阱，及时维护自身权益，同时也提醒商家诚信守法、依规经营。

　　案例一

　　“金包银”陷阱多

　　擦亮眼谨防骗

　　案情简介

　　郭女士向市消保委反映，其于2025年4月在某金店购入2只金包银手镯，商家标注每只含金重10克，银重40克，一共花费1.8万元。当年5月，因急需用钱，郭女士携手镯至回收黄金店铺变现，回收店剪开镯子后发现，里面的黄金含量仅7.5克，银42.5克。郭女士向金店要求退回差价遭拒，金店以“回收店铺计量不准”为由否认。随后，郭女士将另一只未拆封的手镯送检，专业检测报告显示该手镯含金量同样为7.5克，遂向市消保委投诉维权。

　　处理过程及结果

　　市消保委工作人员接到投诉后，迅速展开调查，郭女士也提供了购物发票、消费记录以及检测报告等证据，金店则辩称“金包银手镯”系外地进货，并非故意欺诈。经过消保委多轮调解，双方最终达成协议：郭女士将检测后的手镯退还金店，金店向郭女士赔付6.5万元。违法行为移交有关部门处理。

　　案件评析

　　黄金白银价格差异显著，当前黄金价格一路走高，“金包银”首饰因材质混合、计量模糊，易成为消费陷阱。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　消费警示

　　购买黄金首饰往往是大额消费，消费者购买黄金首饰一定要选择正规商店，优先选择纯金产品，方便计量，防止被骗，同时也要妥善保存购买单据、克重标注等材料，一旦出现问题，便于维权举证。

　　案例二

　　零食找零无道理

　　案情简介

　　2025年8月，市民张女士向市消保委反映，称在某零食店购买零食，金额为49元，支付50元现金后，商家表示用一袋小零食代替零钱。张女士认为该行为属于消费欺诈，于是寻求消保委帮助。

　　处理过程及结果

　　市消保委工作人员接到投诉后，联系张女士了解情况。据张女士陈述，自己当场对商家用零食进行找零的行为表示不满，后商家希望通过微信转账的方式转给她1元，但她用的是老年机，没办法收款。张女士认为这只是一笔小钱，主要是商家的行为毫无道理，完全不顾消费者的合法权益，除了自己之外，还有很多其他消费者的权益无法得到保护。了解到相关情况后，消保委工作人员前往该零食店了解情况。据现场负责人陈述，因为这段时间生意较为繁忙，很少有现金付款的，零钱不够用，所以想到了用一袋零食来找零，相当于1元。店内接到张女士的反映后也及时整改，目前已经杜绝了零食找零的情况。现场负责人通过消保委工作人员的手机现场联系消费者张女士，向其表示歉意，消费者表示接受。

　　案例评析

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本案中，商家用小零食找零的方式，相当于以1元/袋的价格销售零食，事先并未得到消费者的认可，侵犯了消费者的公平交易权。

　　消费警示

　　净化市场经营秩序需要社会各方力量共同参与。当合法权益受到损害时，消费者应当积极主动向消保委或其他相关部门反映，保留消费票据，为后续维权提供证据支撑。

　　案例三

　　未成年人购买高额游戏卡片是否能退款

　　案情简介

　　2025年3月，汤先生发现家里10岁的孩子在其和妻子不知情的情况下，在小区对面的某某超市购买小马宝莉卡片。据汤先生初步估计，孩子每次都在店铺内购买300元至500元的卡片，共花费2000多元。汤先生与商家协商退费无果，协商陷入僵局，于是向市消保委寻求帮助。

　　处理过程及结果

　　市消保委工作人员接到投诉后，第一时间联系商家核实情况，并组织现场调解。汤先生认为商家没有尽到劝导义务，且自己不知情，要求全额退款。商家认为孩子买卡片时明确表明是零花钱，且其卡片并不是都在该店铺购买的，不愿退款。工作人员认为商家应该确认购买人的消费行为是否与其年龄、智力相适应，面对没有家长陪同下的10岁孩子购买几百元卡片的行为，应当予以劝导制止。家长未及时关注孩子，发现其消费行为，导致纠纷的发生。最终在工作人员耐心调解沟通下，双方也都认识到自身问题，商家表示同意对留有票据的800元卡片进行退款，汤先生表示满意。

　　案例评析

　　根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定：“8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”作为商家遇到未成年人独自购买大额商品时，应当了解清楚孩子的真实年龄，无法确定家长是否知情同意的情况下出售大额商品，需承担退货退款的风险；作为家长，要履行好监护职责，引导未成年人建立科学的消费观念。消费者应妥善保存交易票据等凭证信息，一旦遇到消费纠纷问题，不能与商家协商达成一致的，应及时向有关监管部门反映更好维护自身合法权益。

　　案例四

　　家具送货安装一波三折，合同约定须明确

　　案情简介

　　2025年10月，赵先生在*皇冠体育在线_澳门皇冠体育【官方直营】某家具商城订购了一套总价1.5万元的定制沙发和床具，双方合同明确约定了送货上门及安装日期。然而，到了约定日期，商家仅送达了部分商品，且多次以“物流延迟”“配件不全”等理由推迟后续送货与安装。经赵先生反复催促，历时近两个月，家具才分三次送齐，但此时已严重影响了赵先生的新家入住计划。赵先生认为商家未履行合同约定，要求其承担违约责任，并赔偿损失，遂向市消保委投诉。

　　处理过程及结果

　　市消保委接到投诉后，立即联系该家具商城负责人进行调查核实。经查，赵先生反映的情况属实，商家确实存在未按合同约定时间履行全部送货安装义务的行为。消保委工作人员组织双方进行现场调解，指出商家行为已构成违约。经调解，商家承认自身管理存在问题，向赵先生诚恳道歉，并同意按照合同约定，赔偿赵先生因延迟履行造成的损失共计1500元。同时，商家承诺加强内部管理，改善物流及售后服务体系。

　　案例评析

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务……”《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：皇冠体育在线_澳门皇冠体育【官方直营】“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。家具销售方未按照合同约定的时间全面履行送货安装义务，其行为侵害了消费者的公平交易权。

　　消费警示

　　消费者在购买家具等大件商品时要注意以下几点：一是签订合同。务必与商家签订书面购货合同，明确商品型号、颜色、材质、数量、价格，以及送货、安装、保修的具体日期和违约责任。二是明确违约条款。合同中应明确约定若商家延迟交货或安装，应承担的违约金或赔偿金计算方式。三是保留证据依法维权。妥善保管合同、付款凭证及与商家的沟通记录。一旦发生纠纷，可先与商家协商，协商不成应及时向相关部门投诉，必要时通过法律途径解决。

　　案例五

　　警惕盲盒“围猎”未成年人

　　案情简介

　　2025年4月，市消保委收到李女士的投诉，称其12周岁孩子私自通过抖音平台在*皇冠体育在线_澳门皇冠体育【官方直营】某网店购买了8个盲盒，价值879.3元。李女士发现后，对孩子擅自购买盲盒的行为不予认可，向商家提出退款要求，但遭到商家拒绝。为此，李女士向市消保委反映问题，请求协助维权。

　　处理过程及结果

　　经调查核实，李女士孩子购买上述盲盒时未取得相关监护人同意。市消保委工作人员向商家进行了普法教育，告知根据《盲盒经营行为规范指引(试行)》，在向未成年人销售盲盒产品前，须征得未成年人监护人的同意。商家认识到自身问题，随后向投诉人作退货退款处理，双方达成一致。

　　案件评析

　　近年来，盲盒类产品在社会消费浪潮中悄然兴起，并迅速在未成年人群中引发热潮，让无数孩子沉迷其中，无法自拔。拆盲盒的过程是一种精神满足，心智不成熟的未成年人更容易被诱导消费。2023年国家市场监管总局发布条例《盲盒经营行为规范指引(试行)》，当中对销售盲盒的经营行为作具体规定，给相关经营者设定了较高的注意义务。该条例第二十三条规定：盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。盲盒经营者应当以显著方式提示8周岁及以上未成年人购买盲盒需取得相关监护人同意。

　　消费警示

　　广大家长应加强对未成年人的教育与引导，引导孩子理性对待盲盒的购买和收集，树立正确的消费观、价值观。盲盒产品经营者须诚信守法经营。