3月21日下午，市市场监督管理局党委书记、局长应良国在市12345政务咨询投诉举报中心现场接听电话，受理皇冠体育在线_澳门皇冠体育【官方直营】*皇冠体育在线_澳门皇冠体育【官方直营】食药安全、价格、计量、知识产权、产品质量和消费者权益保护等方面的投诉、意见、建议及相关政策法规咨询。

　　“应局长，你好，周末我在华润万家超市给家里老人买了一件外套，因为老人没有一起过去，所以没有当场试穿，买回家后老人不喜欢这个款式，请问这种情况能否退换货，是否符合七天无理由退换货的条件？”“你好，我们通常所讲的‘七天无理由退货’是指以网络购物、电视购物、电话购物、邮购等形式购买商品，消费者可以‘七天无理由退货’，但因为你是在实体店铺购买的，目前国家法律没有规定实体店必须实行‘七天无理由退货’，如衣服没有质量问题，商家不同意退换货并不违法，能否退货还得看商场规定。2017年以来，*皇冠体育在线_澳门皇冠体育【官方直营】全面推行‘放心消费在临海’行动，目前我们全市有1089家实体经营单位公开承诺七天无理由退货，临海华润万家超市就是其中之一。我们建议消费者以后在进店消费时，可以看一下店铺内有没有悬挂无理由退货的承诺牌，你所购买的商品是否在承诺无理由退货的范围内。如所购商品符合无理由退货范围和退货期限，那么在包装完好、不影响二次销售的情况下，你在这些作出承诺的线下实体店铺也是可以享受到无理由退货服务的。如果上述店方不同意退换，消费者可以拨打承诺牌上面的监督投诉电话进行投诉。”

　　“应局长，你好。我是玉环人，准备在紫阳街开店，卖玉环的特色食品，请问在价格方面有哪些事项需要注意？”“你好，首先欢迎你来临海创业。价格方面有以下事项请注意：一是经营者要按照法律法规要求，对销售的商品做到明码标价。明码标价应当做到价签价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰，货签对位，标识醒目。二是价格变动时，应当及时调整。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未标明的费用。三是经营者对消费者就其提供的商品价格提出咨询时，要作出真实、明确的答复。四是因为你卖的是食品，也要遵守食品安全方面的法律法规。最后，祝你在临海创业成功，实现梦想。”

　　“你好，最近我们家里想买一台家用燃气灶，不知道有没有什么要注意的？”“你好，一是选择正规的门店购买正规企业生产的产品，要注意查看产品铭牌，确认产品名称和型号、 CCC标志等信息是否齐全。二是要核实气源种类。要根据家庭气源种类选择合适的燃气灶具。三是关注有无熄火保护装置。根据国家标准要求，燃气灶具必须配备熄火保护装置。同时，国家标准还规定，自售出当日起，家用燃气灶具的判废年限为8年，超过使用期限的燃气灶具应及时更换。”

　　在当天下午一个半小时的时间内，市12345政务咨询投诉举报中心共接听市民各类来电19件，涉及食药安全、知识产权、产品质量、消费维权等各类热点问题。对反映的问题，该局将在第一时间予以妥善处理。